兴城金海旅行社档案管理制度

 

  做好台帐资料的收集、整理、归档工作,确保台帐的原始性、规范性和完整性。

  1.团队业务档案。要建立并保存完整的业务档案,要求一团一档,整理清晰,并保存两年,出境游档案至少保存三年。内容包括旅游合同、行程计划单、团队传真确认件、租车确认件、游客意见反馈表、导游带团小结等。

  2.企业制度。根据企业自身实际和发展进度,定期对各类制度进行修改完善,组织学习并贯彻执行。包括旅行社服务质量管理制度、安全管理制度、导游管理制度、广告审核制度、门市管理制度、投诉管理制度、财务管理制度、团队档案制度、学习培训制度等。

  3.人事档案。要建立完整的企业人事档案,包括导游、计调、财务等从业人员的履历表、资质证书复印件、身份证复印件、劳动合同、“社会保险”交纳单、工资单。

  4.培训档案。积极参加旅游行政部门组织的各种培训。培训记录要求打印成册,内容包括时间、地点、参加人员(本人签名)、培训学习内容。

  5.质监档案。要建立健全企业各项质量监督管理机制,包括各部门、各岗位的质量要求、操作规程等;设置专人负责协调处理各类投诉,并建立投诉记录档案,打印成册。

  6.旅游安全台帐。建立安全生产领导机构台帐、年度安全生产工作计划、安全专题会议记录及与各部门负责人签订安全生产责任状;有完善的旅游安全事故应急预案及各项安全管理制度;认真执行《旅游客运租车合同》和旅游客运租车计划单。

                                       二OO八年一月

 
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