兴城金海旅行社服务质量监督管理办法

 

    第一条 建立健全旅游投诉制度。在网站公布市旅游局投诉电话。公司内部设立24旅游接诉电话,由公司总经理和董事轮流值班。

    第二条 接到投诉电话后,应当及时处理旅游投诉,对于游客提出要求更换导游或其他的合理要求,要及时给予满足。

    第三条 公司加强旅游从业人员的法制教育、职业道德教育和职业技能培训,实施服务质量的内部考核和监督检查制度。


    第四条 在网站和旅游合同中公开所有的服务项目和收费标准。


    第五条 组织接待旅游团队,在出发前向旅游者发放与合同相符的团队行程计划表。计划表要载明团队每日游览的景区景点、购物场所、住宿宾馆饭店名称、住房标准和自费项目。


    第六条 在团队结束行程前向旅游者发放旅游服务质量评议表。


    第七条 与其他旅行社转并旅游团队,事先要征得旅游者同意,并以书面形式向旅游者确认价格和服务标准。


    第八条 旅游者在运行计划安排的购物场所购买的物品为假冒伪劣商品的,由公司应当协助旅游者退货或者索赔。


    第九条 公司因不可抗力确需变更合同和团队运行计划的,应当及时向旅游者作出说明,因此而减少服务项目的,公司应当退还相应的费用。


    第十条 公司因过错导致合同不能履行的,应当依法或者按照约定承担相应的违约责任;给旅游者造成损失的,应当依法赔偿。


    第十一条 因导游人员过错导致旅游者在旅游行程中脱离团队的,公司应当承担旅游者脱离团队期间的住宿和其他必要费用,并支付旅游费用30%的违约金。


    第十二条 公司应当将旅游合同、运输合同、订房合同、转并团队合同、保险合同、团队运行计划及旅游服务质量评议表等作为旅游业务档案完整保存,接受旅游行政主管部门的监督检查。


    第十三条 旅行社组织15人以上的国内旅游团队,应当安排全程陪同的导游。经双方约定不安排全程陪同导游的,旅行社应当妥善安排旅游目的地的具体接洽办法和应急措施。


    第十四条 严格导游人员管理制度。导游人员违反国家或省有关规定的,上报旅游行政主管部门予以处理。


    第十五条 公司租用客车,应当与具有旅游客运资质的运输企业签订旅游团队运输合同。


    第十六条 旅游客运企业提供的驾驶员和车辆,必须手续齐全,交纳足额保险,符合国家和省的有关规定。

 

                                       二OO八年一月

 

 

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