兴城金海旅行社游客财物丢失或被盗应急予案

 

  一、丢失证件的处理

  1、当旅游者丢失证件时,导游人员应先请旅游者冷静回忆,详细了解丢失情况,尽快协助寻找,如确以丢失,应马上报告组团社或接待社,根据组团社或接待社的安排,协助旅游者向当地有关部门报失,补办必要的手续,向游客说明,所需要费用由旅游者自理。

  2、居民身份证,由当地旅行社核实后,开具证明,失主持证明到当地公安局报失,经核实后开具身份证明,机场安检人员核准放行。

  二、丢失钱物的处理

  1、导游人员要详细了解失物的形状、特征、价值。

  2、分析物品丢失的可能时间和地点并积极帮助寻找。

  3、立即向公安部门和保险公司报案,协助有关人员查清线索,力争破案。

  4、若找不回被盗物品,导游人员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明书,安慰失主,缓解他的不快情绪。

  二、行李遗失的处理

  1、冷静分析情况,找出差错的环节。

  2、主动做好失主的工作。

  3、经常与有关方面联系,询问查找进展情况。

  4、将找回的行李及时归还。

  5、帮助游客根据惯例向有关部门索赔。

  6、事后写出书面报告。

                                       二OO八年一月

 

 

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