葫芦岛市旅行社星级评定暂行标准

来源:葫芦岛市旅游局

1 范围
本标准规定了旅行社星级的划分与评定方式、旅行社星级评定与管理。
本标准适用于葫芦岛市辖区内所有旅行社的星级评定和管理。
2 术语与定义
2.1 旅行社
是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的企业法人。
2.2 国内旅游业务
是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。
2.3 入境旅游业务
是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游,香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游,台湾地区居民来大陆旅游,以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人,在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。
2.4 出境旅游业务
是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游,赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游,以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。
2.5旅行社门市部
在旅行社注册地城市区划内设立的,不具备法人资格,为设立社招徕旅游者、提供咨询服务、与旅游者签订旅游合同的收客网点。
2.6星级
旅行社划分为五个等级。等级用星表示,由低到高依次为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。最高为五星级。
3 旅行社星级符号及标志
3.1 旅行社星级符号用五角星表示,一颗五角星表示一星级,两颗五角星表示二星级,三颗五角星表示三星级,四颗五角星表示四星级,五颗五角星表示五星级。
3.2 旅行社星级的标志牌、证书由葫芦岛市旅行社星级评定委员会统一制作并核发。
4 旅行社星级划分与评定方式
4.1 按照旅行社的基本条件、经营管理水平、经营业绩、广告宣传、服务质量、安全保障等方面,结合旅行社年终业务统计数据和旅游投诉情况,通过市旅行社星级评定委员会和行业协会的检查,以基础分100分、鼓励分100分进行打分考评,并按照获得的总分数来确定相应的星级。
4.2 根据旅行社得分情况,达到171-200分者评为★★★★★星级旅行社,141-170分者评为★★★★星级旅行社,111-140分者评为★★★星级旅行社,81-110分者评为★★星级旅行社,61-80分者评为★星级旅行社。
4.3 凡经辽宁省旅游局审批获得旅行社经营许可证的旅行社,均应向葫芦岛市旅行社星级评定委员会申请星级。
4.4 旅行社星级评定工作按照《葫芦岛市旅行社考核评定标准及评分细则》(附录A)执行。
5旅行社星级评定与管理
5.1 旅行社星级评定
5.1.1 旅行社星级评定工作由葫芦岛市旅行社星级评定委员会负责制定旅行社星级考核评定标准及评分细则,组织实施旅行社星级评定与复核工作。
5.1.2市旅行社星级评定委员会每年度对已评定的星级旅行社进行复核。
5.2 星级的申请
5.2.1 旅行社的星级评定是由旅行社向星级评定委员会申请,接到申请后市旅行社星级评定委员会组织检查评审。
5.2.2 旅行社申请星级需递交申请材料,包括:旅行社星级评定申请表(见附件B)、自查自评报告、营业执照复印件及其它必要的文字和图片资料。
5.3 星级评定程序
5.3.1 受理申请后,由市旅行社星级评定委员会在30日内安排评定检查。
5.3.2 星级的评定按照本标准及附录A进行。星级评定和检查工作由市旅行社星级评定委员会星级评审员组织实施。
5.3.3 对于通过评审的旅行社,由市旅行社星级评定委员会授予相应星级的标志牌。同时将评选结果在市级新闻媒体上公布。对于没有通过评审的旅行社,给予说明解释,并提出改进意见。
5.4 星级复核及处理
5.4.1 对已经评定星级的旅行社,旅行社星级评定委员会应按照本标准及附录A,每年复核一次。
5.4.2 对复核达不到相应星级的旅行社,按以下办法处理:
a)市旅行社星级评定委员会根据情节轻重给予警告、通报批评、降低或取消星级的处理,并公布处理结果;
b)被降低或取消星级的旅行社,自降低或取消星级之日一年内,不予恢复或重新评定星级;一年后,方可重新申请星级;
c)已取得星级的旅行社如发生重大责任事故,造成恶劣影响,市旅行社星级评定委员会在权限范围内作出降低或取消星级的处理。
5.4.3 旅行社接到警告通知书、通报批评后,须在30日内将整改情况报告市旅行社星级评定委员会。
5.5 星级标志牌的制作和使用
5.5.1 旅行社星级标志牌由葫芦岛市旅行社星级评定委员会统一制作、核发。
5.5.2 旅行社星级标志牌应置于旅行社经营场所的显著位置。
5.5.3凡经市旅行社星级评定委员会决定提升或降低、取消星级的旅行社,应在10个工作日内将原星级标志牌交还市旅行社星级评定委员会,由市旅行社星级评定委员会更换或收回。

 
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